Inhoud
De Kwaliteitsnormen zijn regels, richtlijnen of kenmerken die a Product of dienst (of de resultaten ervan) om de kwaliteit ervan te garanderen.
De kwaliteit van een product of dienst Het wordt gedefinieerd als de combinatie van zowel technische als fabricagekenmerken die de mate van tevredenheid bepalen die dit product of deze dienst de consument biedt. Hoewel kwaliteit voor sommige auteurs het resultaat is van een interactie tussen subjectieve en objectieve aspecten, behandelen kwaliteitsnormen objectieve aspecten.
De eigenschappen van een product vereist door kwaliteitsnormen kunnen zeer divers zijn: een fysische of chemische eis, een bepaalde grootte, druk of temperatuur, enz. Kwaliteit wordt ook gegeven door een combinatie van meer conceptuele kenmerken, zoals betrouwbaar, duurzaam, behulpzaam, effectief, etc.
De Kwaliteitsnormen Ze kunnen verwijzen naar verschillende aspecten van kwaliteit: ontwerp, concordantie (tussen wat is ontworpen en wat wordt geproduceerd), in gebruik, in de after-sales service.
Zie ook: Voorbeelden van normen(meestal)
doelen
De doelstellingen van de kwaliteitsnormen zijn:
- Definieer de minimale kenmerken van een ding: een mobiele telefoon moet bijvoorbeeld aan bepaalde kenmerken voldoen om als smartphone te worden beschouwd.
- Verenig producten, samen met de processen en gegevens die eraan zijn gekoppeld: de classificatie van producten vergemakkelijkt hun commercialisering.
- Veiligheid verbeteren: Veel van de kwaliteitsnormen verwijzen naar veiligheid bij het gebruik van producten
- Bescherming van de consumentenbelangen: regulering door middel van normen garandeert dat de producten die door de consument worden gekocht, aan hun behoeften voldoen
- Lagere kosten: het bepalen van productiestandaarden verlaagt de kosten.
Toepassingen en voordelen
De Kwaliteitsnormen Ze kunnen op verschillende gebieden worden toegepast: materialen (voor de vervaardiging van andere producten), producten, machines, verschillende soorten management (milieu, arbeidsrisico's, veiligheid, inspectie), diensten en processen.
De Voordelen van de kwaliteitsnormen in de relatie tussen bedrijven en klanten zijn:
- Binnen het bedrijf wordt een kwaliteitscultuur gecreëerd.
- Verhoog het vertrouwen van de klant.
- Het verbetert het imago van het bedrijf niet alleen op de lokale markt, maar ook op de internationale markten, aangezien een groot deel van de kwaliteitsnormen inspeelt op internationale parameters.
Er zijn verschillende nationale of internationale instellingen die kwaliteitsnormen vaststellen en controleren of ze voldoen. Voorbeelden zijn:
- Europees Comité voor Normalisatie (CEN, regionaal)
- Europees Comité voor elektrotechnische normalisatie (CENELEC, regionaal)
- Argentijns Instituut voor Rationalisatie van Materialen (IRAM, nationaal)
- AENOR-normalisatiecomité: nationaal, Spanje, maar ontwikkelde de UNE-normen die regionale geldigheid hebben
- International Electrical Standards (IES, internationale norm voor elektrisch materiaal)
- Society of American Engineer: SAE, National, Construction and Engineering Associated Products
- American Iron and Steel Institutute: AISI, National, Steel Products
- Food and Drugs Administration: FDA, nationaal (Verenigde Staten), voedsel- en geneesmiddelenregulering.
- Internationale organisatie voor normalisatie: ISO, internationaal, is van toepassing op elke activiteit die verband houdt met de productie van goederen of diensten. Gezien hun brede toepassingsgebied zijn ISO-normen de bekendste.
Voorbeelden van kwaliteitsnormen
In de volgende lijst leggen we bloot wat zijn de kwaliteitsnormen gebruikt op verschillende gebieden en welke doelstellingen ze nastreven:
- IRAM 4502: toegepast op het gebied van technisch tekenen. Bepaal de verschillende soorten lijnen rekening houdend met dikte, proportie, weergave en toepassing.
- IRAM 4504 (technische tekening): bepaalt de formaten, grafische elementen en vouwen.
- IRAM 10005: Geldt voor veiligheidskleuren en -borden. Bepaal kleuren, symbolen en veiligheidstekens.
- IRAM 11603: het is van toepassing op de thermische conditionering van gebouwen, rekening houdend met bio-omgevingsfactoren.
- ISO 9001: is van toepassing op kwaliteitsmanagementsystemen. Een bedrijf dat aan deze norm voldoet, laat zien dat het voldoet aan de voorwaarden die nodig zijn om klanttevredenheid te bereiken.
- ISO 16949 (ook wel ISO / TS 16949 genoemd): het wordt geassocieerd met de ISO 9001-norm omdat het de specifieke vereisten voor productie in de auto-industrie specificeert.
- ISO 9000: Het is een aanvulling op 9001. Deze norm heeft de kwaliteitsmanagementsystemen een gestandaardiseerde taal gegeven, evenals de basis ervan.
- ISO 9004- Is van toepassing op effectiviteit (bereiken van doelen) en efficiëntie (doelen bereiken met zo min mogelijk middelen) bij kwaliteitsmanagement.
- ISO 14000: heeft betrekking op de impact van de activiteit van het bedrijf op het milieu.
- ISO 14001: regelt milieumanagementsystemen. Zorgt voor naleving van de lokale wetgeving met betrekking tot milieuzorg.
- ISO 14004: deze norm begeleidt het bedrijf bij de ontwikkeling, implementatie, onderhoud en verbetering van milieumanagementsystemen, naast de afstemming met andere managementsystemen.
- ISO 17001: verwijst naar de conformiteit van zowel producten als diensten, dat wil zeggen, hun geschiktheid. Deze verordening geeft de minimumvereisten voor elk product of dienst aan.
- ISO 18000: ze verwijzen naar gezondheidsvoorschriften en die in verband met veiligheid op het werk.
- ISO 18001: regelt de gezondheids- en veiligheidsbeheersystemen. Samen met de ISO 9001- en ISO 14001-normen vormen ze een geïntegreerd managementsysteem.
- ISO 18002: handleidingen voor de implementatie van gezondheids- en veiligheidsbeheersystemen.
- ISO 18003 (ook bekend als OHSAS 18003): stelt de nodige criteria vast om te worden opgenomen in de interne audits van veiligheidsbeheersystemen en werkgroeten.
- ISO 19011: Is van toepassing op interne audits, niet alleen op het gebied van kwaliteit, maar ook op de impact van de productie op het milieu.
- ISO 22000: reguleert voedselbeheersystemen, dat wil zeggen, het garandeert dat voedsel geschikt is voor menselijke consumptie. Het verwijst niet naar smaak- of uiterlijke kenmerken, maar naar de veiligheid ervan, dat wil zeggen de afwezigheid van gevaren bij de consumptie.
- ISO 26000: begeleidt het ontwerp, de implementatie, de ontwikkeling en de optimalisatie van structuren voor maatschappelijke verantwoordelijkheid.
- ISO 27001: is van toepassing op Information Security Management Systems, zowel om risico's te vermijden als om processen te optimaliseren.
- ISO 28000- Is van toepassing op supply chain management.
- ISO 31000: begeleidt de ontwikkeling van risicobeheersystemen, rekening houdend met de vereisten van de verschillende sectoren.
- ISO 170001: zijn de standaarden die universele toegankelijkheid garanderen. Gebouwen en transport die aan deze norm voldoen, vergemakkelijken de toegang en het verkeer van mensen in rolstoelen, of blinden, enz.
- UNE 166000: geldt voor R & D & i-management (onderzoek acroniem, ontwikkeling en innovatie). Het legt de definities en terminologieën vast die door de andere UNE's worden gebruikt. (UNE 166003, 166004, 166005 en 166007 werden nietig verklaard)
- UNE 166001: bepaalt de eisen van de projecten behorende bij R + D + i
- UNE 166002: verwijst naar R & D & i-beheersystemen
- UNE 166006: maakt expliciet de vereisten van technologisch toezicht en concurrerende inlichtingensystemen
- UNE 166008: bepaalt de noodzakelijke vereisten voor technologieoverdrachtsprocessen.
