Servicebedrijven

Inhoud

• Kenmerken van de services
• Soorten servicebedrijven

De servicebedrijven Ze bieden hun klanten immateriële elementen om aan een specifieke behoefte te voldoen. Het doel ervan is, net als de bedrijven die producten aanbieden, winst. Bijvoorbeeld bedrijven die gas, water of elektriciteit leveren of gelinkt zijn aan sectoren als toerisme, hotels, cultuur of communicatie.

Deze bedrijven kenmerken zich door hun hoge specialisatiegraad binnen de activiteit of branche die ze omvatten. Ze hebben de neiging om zich te concentreren op het bieden van één antwoord op de behoeften van hun potentiële klanten, hoewel er gevallen zijn van bedrijven die meer dan één dienst verlenen of die het genereren van producten en diensten combineren.

• Zie ook: Kleine, middelgrote en grote bedrijven

Kenmerken van de services

De dienstverlening kenmerkt zich door:

Immateriële activa

• Ze kunnen niet worden gemanipuleerd.
• De reputatie van leveranciers wordt door klanten in aanmerking genomen bij het meten van hun kwaliteit en het nemen van beslissingen.
• Ze maken deel uit van een proces.
• Ze worden niet vervoerd of opgeslagen.

Onafscheidelijk

• Ze worden tegelijkertijd geproduceerd en geconsumeerd.
• Worden aangeboden in situ.
• Ze kunnen niet worden opgeslagen of geïnventariseerd.
• De kwaliteit kan pas worden gemeten als de service is uitgevoerd.

Verloopt

• Eenmaal geconsumeerd, kunnen ze niet op dezelfde manier opnieuw worden geconsumeerd.
• Als het niet wordt gebruikt, genereert het verlies.
• Omdat ze niet kunnen worden opgeslagen, loopt het bedrijf kansen mis als het ze niet maximaal benut.

Toegankelijk voor klantparticipatie

• De klant kan zijn personalisatie aanvragen, afhankelijk van zijn specifieke behoeften.
• Menselijk kapitaal maakt het verschil in dienstverlenende bedrijven. Uw succes of falen in de markt hangt ervan af.
• De verkoop ervan vereist "empathie" van de kant van de bieder.

Heterogeen.

• Ze worden niet precies herhaald.
• Voor de klant is er altijd een variatie in service.
• De beleving van kwaliteit verschilt per opdrachtgever.
• Ze kunnen worden aangepast aan de situatie en de klant.

Soorten servicebedrijven

1. Van uniforme activiteiten. Ze bieden continu en periodiek diensten aan in specifieke en gemeenschappelijke sectoren. Vanwege deze kwaliteit hebben deze bedrijven vaak exclusieve overeenkomsten met hun klanten, aan wie ze kortingen of speciale tarieven bieden. Bijvoorbeeld:

• Reparatie
• Onderhoud
• Schoonmaak
• Audit
• adviserend
• Messenger-service
• Telefonie
• Verzekeringsmaatschappij
• Beheer
• Water
• Gas
• Telecommunicatie
• Elektriciteit
• Banken

1. Van specifieke activiteiten of per project. Hun klanten doen af ​​en toe een beroep op hen om in een specifieke behoefte te voorzien, die niet blijvend is. De relatie tussen het bedrijf en het bedrijf is tijdelijk en er is geen contract dat een nieuwe aanwerving garandeert. Bijvoorbeeld:

• Loodgieter
• Timmerwerk
• Ontwerp
• Programmeren
• Personeel kiezen
• Catering
• DJ's
• Evenementenorganisatie

1. Gecombineerd. Ze bieden naast de verkoop van een tastbaar product een dienst aan. Bijvoorbeeld:

• Mortuarium
• hotel
• Reclamebureau dat ook posters plaatst
• Films
• Discotheek
• restaurant
• Apparaatverkoper die ook installatie- of reparatiediensten aanbiedt

1. Openbare, particuliere en gemengde dienstverleners

• Openbaar. Ze zijn in handen van de overheid en voorzien in de behoeften van de gemeenschap. Het belangrijkste doel is niet om winst te maken. Bijvoorbeeld:
  • Pedevesa. Venezuela oliemaatschappij
  • YPF (Fiscale olievelden). Argentijns koolwaterstofbedrijf.
  • BBC. British Broadcasting Company.

• Privaat. Ze zijn in handen van een of meer eigenaren. Het belangrijkste doel is winst en winstgevendheid. Bijvoorbeeld:
  • Eastman Kodak Company. Amerikaans bedrijf gespecialiseerd in de productie van fotografisch materiaal.
  • Nintendo Company Limited. Japans videogamebedrijf.

• Gemengd. Het kapitaal is afkomstig uit de particuliere en overheidssector. De verhoudingen zijn zodanig dat er geen overheidscontrole is, hoewel de staat garant staat voor bepaalde subsidies. Bijvoorbeeld:
  • Iberia. Spaanse luchtvaartmaatschappij.
  • PetroCanada. Canadees koolwaterstofbedrijf.

• Zie ook: openbare, particuliere en gemengde bedrijven