Inhoud
Hoewel vaak wordt verwezen naar een klant met dezelfde aanduiding als een cliëntOmdat beiden een product of dienst aanschaffen, is er een groot verschil tussen de een en de ander.
Enerzijds is een consument de persoon die een aankoop doet of een dienst verwerft, hetzij lokaal, via internet, telefonisch of op enige andere manier, zonder trouw te zijn aan het merk of het bedrijf. Een klant is iemand die de gewoonte van een consument heeft aangenomen om aankopen te doen of een dienst af te nemen in een bepaalde winkel of van een bepaald merk.
Klantkenmerken
Over het algemeen geniet de klant van de aankoop of consumptie van het product of de dienst omdat hij in de loop van de tijd een loyaliteits- en loyaliteitsrelatie met het merk heeft opgebouwd. Bedrijven leren klanten vaak kennen, waardoor ze hun inspanningen en aandacht kunnen richten op tevredenheid.
- BijvoorbeeldAls we regelmatig in een supermarkt winkelen, hebben we en gebruiken we uw kaart waarmee u punten en voordelen verzamelt, we worden beschouwd als klanten van die supermarkt. Hetzelfde geldt voor banken of kledingmerken.
- BijvoorbeeldAls een moeder altijd hetzelfde merk luiers voor haar kind koopt, is de moeder de klant, ook al is zij niet de eindgebruiker van het product. Bedrijven zullen hun inspanningen moeten richten om beiden tevreden te houden.
Consumentenkenmerken
Consumenten zijn vaak anoniem en schaffen uit noodzaak een product of dienst aan. Bij het kiezen worden consumenten beheerst door economische parameters, geografische nabijheid of door zich in een bepaalde plaats of specifieke situatie te bevinden.
- BijvoorbeeldAls we op straat zijn, begint het te regenen en vinden we een parapluwinkel, dan kopen we dat product zonder al te veel aandacht te besteden aan de prijs, het merk of de kwaliteit, want we willen niet nat worden.
- BijvoorbeeldWe zijn consumenten als we onmiddellijk contant geld nodig hebben en we gaan naar een bank, ongeacht de naam, of hebben ooit gebruik gemaakt van haar diensten. Het incidenteel gebruik van de dienst maakt ons nog geen klant.
Doelstelling van bedrijven voor hun klanten en consumenten
Bedrijven wedden op het creëren van klanten, in plaats van op het hebben van een markt vol consumenten, aangezien deze kunnen variëren in hun consumptiemethoden en grillig kunnen zijn in hun koopgedrag. Om deze reden is het doel van elk bedrijf om van consumenten klanten te maken.
Bedrijven oriënteren marketingboodschappen en -strategieën op loyaliteit en stellen speciaal voor dit doel speciale aanbiedingen of voordelen voor.
Door de ontwikkeling van technologieën worden klanten blootgesteld aan verschillende soorten vergelijkbare producten. Bedrijven moeten meer inspanningen leveren om hun klanten tevreden te houden, zowel met de kwaliteit van het product of de dienst als met de aandacht, en in het beste geval, hen het product of de dienst laten aanbevelen aan vrienden en kennissen.
Hoewel het gebruik van een incidentele dienst de consument niet tot klant maakt, is het belangrijk dat het bedrijf ernaar streeft om goede service te verlenen en twijfels of vragen van de consument op te lossen. Sociale netwerken en face-to-face- of telefoondiensten als direct communicatiekanaal met het bedrijf zijn kansen om diensten of producten dichter bij de consument te brengen en om te vormen tot een potentiële klant.
- Het kan u van dienst zijn: kleine, middelgrote en grote bedrijven
